Despacho, retiro, cambios y devoluciones

1. Preparación y disponibilidad

Nuestro horario de preparación es de 09:00 a 18:00, hora de Chile continental. En productos en stock, un pago confirmado antes de las 12:00 de un día hábil se prepara y entrega a Blue Express ese mismo día hábil; después de las 12:00, el siguiente día hábil.

Las reservas y piezas fabricadas después de la compra incluyen en su ficha el tiempo estimado de impresión, postproceso y preparación. Para encargos personalizados, el plazo se informa en la cotización previa al pago.

Si un pedido contiene productos con distintos tiempos de preparación, el despacho conjunto se realiza cuando todos estén listos, salvo que acordemos otra modalidad contigo.

2. Opciones y plazos de entrega

Blue Express a domicilio y Punto Blue Express: el plazo de transporte se muestra durante la compra según la región y el destino. Como referencia del servicio, es de 1 día hábil en la Región Metropolitana y hasta 9 días en la mayoría de las regiones; ciertos destinos extremos tienen plazos de 3 a 9 días hábiles. El plazo comienza cuando Blue Express recibe físicamente el paquete y puede variar por contingencias informadas por el transportista.

Despacho local gratuito en Ñuñoa, Providencia y La Reina: entrega dentro de un máximo de 48 horas hábiles desde que el pedido esté listo.

Crear una etiqueta no significa que el transportista haya recibido el paquete. Paperboat es tu contacto ante atrasos, daños, pérdidas o problemas de entrega. Escríbenos a contacto@paperboat.cl e indica el número de pedido.

3. Retiro gratuito

Dirección: Exequiel Fernández 1910, Casa N, Ñuñoa. Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00; fines de semana de 10:00 a 16:00.

El correo de pago confirmado no significa que el pedido ya pueda recogerse. Debes esperar el correo “Listo para retiro” antes de acudir.

4. Derecho a retracto

Puedes dejar sin efecto una compra online dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, sin expresar causa, en los casos previstos por la ley. Si no enviamos la confirmación escrita legalmente exigida, el plazo puede extenderse a 90 días.

Comunica tu decisión a contacto@paperboat.cl e identifica el pedido. No exigimos justificar el motivo ni aceptar un cupón en lugar del dinero.

El retracto se ejerce con tu comunicación y no requiere aceptación previa de Paperboat. Devolveremos todas las sumas pagadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y siempre antes de 45 días desde la comunicación del retracto.

Cuando corresponda restituir el producto por retracto, el costo de hacerlo llegar a Paperboat será de cargo del cliente. Puedes entregarlo sin costo de transporte en Exequiel Fernández 1910, Casa N, Ñuñoa, previa coordinación, o enviarlo mediante un transportista pagado por ti. Este costo no se descontará de las sumas que Paperboat debe reembolsar.

La exclusión por personalización se aplica solo cuando la pieza se confecciona según especificaciones exclusivas del cliente y esto se informa antes del pago. No se aplica de manera general a productos pintados a mano, reservas, variantes estándar o fabricación posterior.

5. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, puedes ejercerla durante los 6 meses siguientes a su recepción y elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, cuando corresponda. No exigimos video de apertura ni embalaje original para ejercerla.

Cuando debas restituir un producto para ejercer la garantía legal, Paperboat asumirá el costo razonable de transporte. Antes de enviarlo, contáctanos para coordinar una etiqueta prepagada, retiro u otro medio sin costo para ti. Esta regla no limita tu derecho a acudir directamente a Paperboat.

6. Cambios voluntarios y reembolsos

Paperboat podrá ofrecer cambios voluntarios adicionales a los derechos legales. Sus condiciones y costos se informarán antes de aplicarlos y nunca reemplazarán el retracto ni la garantía legal.

Los reembolsos derivados de la garantía legal o de un cambio voluntario se gestionarán por el medio original siempre que sea posible. Si para esos casos se acuerda transferencia electrónica, la realizaremos dentro de un máximo de 3 días hábiles desde el acuerdo. El reembolso por retracto se rige por el plazo y las condiciones indicadas en la sección anterior.